Créer un ticket / Signaler un problème

Que vous souhaitiez envoyer un ticket au Support informatique ou au Département Bâtiments, la procédure reprise ci-dessous reste la même. Elle remplace totalement l'ancien système de carnets à souches. Merci donc de ne plus utiliser ces carnets à souches. 

Tutoriel vidéo disponible sur Youtube

Identifiez-vous sur l'Extranet avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 
Cliquez ensuite sur l'icône représentant l'opérateur.

La page "gestion des tickets" s'affiche. Vous voyez les demandes (tickets) que vous avez déjà créées et leur statut : "closed" si la demande a été traitée, "open" si la demande est en cours de traitement.
Cette page vous affiche les tickets envoyés au Support informatique ainsi que ceux envoyés au Département Bâtiments.

Pour créer une nouvelle demande ou signaler un problème, cliquez sur "nouveau ticket". 
Sélectionnez le département, c'est à dire le domaine dans lequel classer votre demande/problème.
Sélectionnez ensuite la catégorie et donnez un sujet explicite à votre ticket.
Enfin, soyez le plus précis possible en détaillant votre demande/problème.

(l'exemple repris dans l'image ci-dessous concerne un ticket qui serait envoyé au Département Bâtiments).